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　　中新網(wǎng)衢州4月7日電 題：浙江文旅觀察：文旅復(fù)蘇之下，我們需要什么樣的導(dǎo)游？

　　記者 謝盼盼

　　記者關(guān)注到，近日，浙江衢州開化舉行“百萬年薪聘導(dǎo)游”決賽，來自浙江旅游職業(yè)學(xué)院的“全國(guó)名導(dǎo)工作室”團(tuán)隊(duì)從全國(guó)1300多名選手中脫穎而出，拿下百萬年薪，讓人對(duì)導(dǎo)游行業(yè)刮目相看。

　　一邊是大罵游客不購(gòu)物的不良導(dǎo)游，一邊是百萬年薪的高知導(dǎo)游，兩者形成巨大反差。無怪乎有網(wǎng)友表示，出游要謹(jǐn)慎，能遇到一名好導(dǎo)游，就如同買彩票中獎(jiǎng)了。

　　面對(duì)爆出的導(dǎo)游“黑料”，浙江省旅行社協(xié)會(huì)監(jiān)事、導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長(zhǎng)錢鈞認(rèn)為，導(dǎo)游的“狠話”各不同，但訴求卻很清晰。其實(shí)就一個(gè)字：錢。

“全國(guó)名導(dǎo)工作室”團(tuán)隊(duì)奪冠 徐宏 攝

　　據(jù)悉，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)構(gòu)成。只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)這種現(xiàn)象已經(jīng)見多不怪。于是，低價(jià)團(tuán)的導(dǎo)游成了“導(dǎo)購(gòu)”，“回扣”成了大多數(shù)導(dǎo)游的主要收入來源。

　　文旅部數(shù)據(jù)顯示，2019年到2021年，全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員從415941人下降至278772人，約三分之一的從業(yè)人員離開了這個(gè)行業(yè)。但根據(jù)最新測(cè)算，預(yù)計(jì)2023年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約為45.5億人次，同比增長(zhǎng)約80%。

　　“導(dǎo)游荒”已是不爭(zhēng)事實(shí)，但在當(dāng)下文旅復(fù)蘇時(shí)期，我們需要什么樣的導(dǎo)游？

參賽導(dǎo)游表演才藝 開化縣文化和廣電旅游體育局供圖

　　文化和旅游部“十四五”規(guī)劃專家委員會(huì)委員王昆欣為導(dǎo)游“正名”。他認(rèn)為，導(dǎo)游是凸顯旅游業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的崗位，游客通過導(dǎo)游來了解旅游目的地的文化、歷史、地理、環(huán)境、民俗等。開化用百萬年薪聘導(dǎo)游方式引進(jìn)一批優(yōu)秀的導(dǎo)游，此舉可以重振旅游從業(yè)者信心。

　　浙江旅游職業(yè)學(xué)院校長(zhǎng)杜蘭曉說，個(gè)性化、定制化、智慧化旅游產(chǎn)品新業(yè)態(tài)層出不窮，市場(chǎng)需要的是一站式解決旅游服務(wù)全過程的復(fù)合型導(dǎo)游人才。

　　杜蘭曉認(rèn)為，能夠一站式解決旅游全過程服務(wù)的復(fù)合型導(dǎo)游人才，也是旅游院校培養(yǎng)的目標(biāo)，我們培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)是“技能迭代、跨界融通”。

全國(guó)名導(dǎo)工作室成員李德煜為外籍游客講解世界文化遺產(chǎn)大運(yùn)河 全國(guó)名導(dǎo)工作室供圖

　　記者注意到，本次百萬年薪導(dǎo)游活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)，開始告別傳統(tǒng)導(dǎo)游“導(dǎo)購(gòu)”的模式。

　　在決賽現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游們推出親子、研學(xué)、鄉(xiāng)村、非遺文化等個(gè)性化旅游產(chǎn)品的服務(wù)，通過旅游組織和旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游價(jià)值的提升，從而創(chuàng)造價(jià)值。

　　杜蘭曉表示，好導(dǎo)游的培養(yǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要政府主管部門、高校、旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)，攜手搭建更多的平臺(tái)，創(chuàng)造更好的環(huán)境，共同努力來提升導(dǎo)游從業(yè)者的綜合素質(zhì)和能力。從傳統(tǒng)的解說型、導(dǎo)購(gòu)型導(dǎo)游，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在所需的智慧型導(dǎo)游、管家型導(dǎo)游、研學(xué)型導(dǎo)游等，為游客提供更好的服務(wù)。

　　錢鈞希望，未來還要關(guān)注導(dǎo)游人才管理機(jī)制改革，讓導(dǎo)游級(jí)別考試與人才職稱評(píng)定掛鉤，提倡政府主管部門出臺(tái)相關(guān)導(dǎo)游激勵(lì)政策，既要獎(jiǎng)勵(lì)頭部導(dǎo)游，更要關(guān)注大部分基層導(dǎo)游的利益。讓行業(yè)隊(duì)伍找回曾經(jīng)的風(fēng)清氣正，迎來導(dǎo)游高光時(shí)代。

　　記者認(rèn)為，疫情后各地文旅復(fù)蘇，但不等于對(duì)疫情前的簡(jiǎn)單復(fù)制，游客對(duì)于旅游產(chǎn)品和服務(wù)模式都有了更新更高的要求，傳統(tǒng)旅行社和導(dǎo)游的作業(yè)模式，都已無法滿足游客的需求。從這個(gè)角度看百萬年薪聘導(dǎo)游，聘的又豈止是導(dǎo)游？(完)