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　　中新網(wǎng)衢州4月7日電 題：浙江文旅觀察：文旅復蘇之下，我們需要什么樣的導游？

　　記者 謝盼盼

　　記者關注到，近日，浙江衢州開化舉行“百萬年薪聘導游”決賽，來自浙江旅游職業(yè)學院的“全國名導工作室”團隊從全國1300多名選手中脫穎而出，拿下百萬年薪，讓人對導游行業(yè)刮目相看。

　　一邊是大罵游客不購物的不良導游，一邊是百萬年薪的高知導游，兩者形成巨大反差。無怪乎有網(wǎng)友表示，出游要謹慎，能遇到一名好導游，就如同買彩票中獎了。

　　面對爆出的導游“黑料”，浙江省旅行社協(xié)會監(jiān)事、導游分會會長錢鈞認為，導游的“狠話”各不同，但訴求卻很清晰。其實就一個字：錢。

“全國名導工作室”團隊奪冠 徐宏 攝

　　據(jù)悉，國內(nèi)導游人員的收入主要由基本工資、帶團津貼、“回扣”和少量小費構(gòu)成。只有少數(shù)旅行社的專職導游才有固定的工資，零團費、負團費這種現(xiàn)象已經(jīng)見多不怪。于是，低價團的導游成了“導購”，“回扣”成了大多數(shù)導游的主要收入來源。

　　文旅部數(shù)據(jù)顯示，2019年到2021年，全國旅行社直接從業(yè)人員從415941人下降至278772人，約三分之一的從業(yè)人員離開了這個行業(yè)。但根據(jù)最新測算，預計2023年，中國國內(nèi)旅游人數(shù)約為45.5億人次，同比增長約80%。

　　“導游荒”已是不爭事實，但在當下文旅復蘇時期，我們需要什么樣的導游？

參賽導游表演才藝 開化縣文化和廣電旅游體育局供圖

　　文化和旅游部“十四五”規(guī)劃專家委員會委員王昆欣為導游“正名”。他認為，導游是凸顯旅游業(yè)核心競爭力的崗位，游客通過導游來了解旅游目的地的文化、歷史、地理、環(huán)境、民俗等。開化用百萬年薪聘導游方式引進一批優(yōu)秀的導游，此舉可以重振旅游從業(yè)者信心。

　　浙江旅游職業(yè)學院校長杜蘭曉說，個性化、定制化、智慧化旅游產(chǎn)品新業(yè)態(tài)層出不窮，市場需要的是一站式解決旅游服務全過程的復合型導游人才。

　　杜蘭曉認為，能夠一站式解決旅游全過程服務的復合型導游人才，也是旅游院校培養(yǎng)的目標，我們培養(yǎng)的經(jīng)驗是“技能迭代、跨界融通”。

全國名導工作室成員李德煜為外籍游客講解世界文化遺產(chǎn)大運河 全國名導工作室供圖

　　記者注意到，本次百萬年薪導游活動中的團隊，開始告別傳統(tǒng)導游“導購”的模式。

　　在決賽現(xiàn)場，導游們推出親子、研學、鄉(xiāng)村、非遺文化等個性化旅游產(chǎn)品的服務，通過旅游組織和旅游服務實現(xiàn)旅游價值的提升，從而創(chuàng)造價值。

　　杜蘭曉表示，好導游的培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程，需要政府主管部門、高校、旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會，攜手搭建更多的平臺，創(chuàng)造更好的環(huán)境，共同努力來提升導游從業(yè)者的綜合素質(zhì)和能力。從傳統(tǒng)的解說型、導購型導游，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在所需的智慧型導游、管家型導游、研學型導游等，為游客提供更好的服務。

　　錢鈞希望，未來還要關注導游人才管理機制改革，讓導游級別考試與人才職稱評定掛鉤，提倡政府主管部門出臺相關導游激勵政策，既要獎勵頭部導游，更要關注大部分基層導游的利益。讓行業(yè)隊伍找回曾經(jīng)的風清氣正，迎來導游高光時代。

　　記者認為，疫情后各地文旅復蘇，但不等于對疫情前的簡單復制，游客對于旅游產(chǎn)品和服務模式都有了更新更高的要求，傳統(tǒng)旅行社和導游的作業(yè)模式，都已無法滿足游客的需求。從這個角度看百萬年薪聘導游，聘的又豈止是導游？(完)