成都龍泉驛區(qū)電纜廢銅回收多少錢一斤電話18980010174,成都佳梵廢舊物資回收有限公司長(zhǎng)期回收空調(diào)、變壓器、配電柜、電腦、廢鐵、廢銅、電子電器、電線電纜、廢舊金屬、廢舊等物資，聯(lián)系電話：13981937861，18980010174。

　　示意圖看不懂 文字描述說不清 使用方法就不教

　　說明書越來越說不明白

　　按說商品買到手，讀一下說明書就會(huì)用了?？墒?，有些商品的說明書卻看不懂、文字描述不清晰、使用方法不教……不少消費(fèi)者抱怨：“說明書怎么就說不明白了呢？”

　　現(xiàn)象1

　　內(nèi)容太糊弄

　　焦女士給孩子買了一個(gè)旅行箱。按照商家的說法，這個(gè)由一個(gè)箱體和一臺(tái)帶輪子的兒童手推車組合而成的產(chǎn)品，攜帶輕便，可隨意拆卸組合。

　　可是，買回家拆開包裝后，焦女士瞅著這個(gè)帶輪子的旅行箱卻不知道如何下手拆卸。翻開說明書，更讓她感覺一頭霧水。

　　巴掌大的說明書一共16頁，其中8頁是英文。中文頁面里，有7頁是產(chǎn)品的基本介紹，真正能派上用場(chǎng)的拆卸說明雖有1頁，至于拆卸方法則讓人摸不著頭腦：“拉開箱體拆分鎖扣H”“將箱體單獨(dú)抬起，讓箱體掛鉤從車架上分離下來(脫鉤)”“斜著向下拉出箱體”……在說明頁的一側(cè)，還有一張兩只手握住支架的黑白照片，照片上卻沒有任何指示標(biāo)注。

　　按照文字描述，焦女士根本無從下手，只能自己“摸索”，實(shí)在沒有耐心了，她一使勁將車架從箱體上“掰”了下來?！安鹗遣鹣聛砹?，也不知道用力那一下有沒有把手推車弄壞了?！彼f。

　　被說明書弄糊涂的人不在少數(shù)。王先生為孩子買了一頂蚊帳，結(jié)果組裝的時(shí)候遇到了麻煩?！罢f明書只有一頁紙，安裝流程寫得十分簡(jiǎn)單，根本不得要領(lǐng)。安裝時(shí)遇到的問題，還得再上網(wǎng)聯(lián)系客服，溝通不清的只能自己琢磨了。一通忙活下來，感覺自己都快成專業(yè)安裝師傅了?！彼麩o奈地說。

　　趙先生花了上千元購(gòu)買的一臺(tái)凈水機(jī)更“離譜”。說明書上安裝提示、注意事項(xiàng)、安裝說明、聯(lián)網(wǎng)指引一應(yīng)俱全，但是主打“AI科技家電”“全觸控直飲”的“智能”凈水機(jī)日常如何使用、控制面板怎么操作卻只字未提，使用全靠自己蒙著來。

　　“希望說明書能更好地發(fā)揮作用，不要只說不明，給為生活提供方便的商品添麻煩?！苯古康莱隽嗽S多消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

　　現(xiàn)象2

　　老人手足無措

　　面對(duì)語焉不詳?shù)恼f明書，不少消費(fèi)者有了自己的解決之道，“遇到問題可以上網(wǎng)查”“說明書說不明，可以直接找客服索要視頻教程。”

　　劉女士購(gòu)置了一臺(tái)智能洗地機(jī)。巨大的包裝箱內(nèi)有一個(gè)結(jié)構(gòu)“精密”的包裝盒，凹凸不平的盒體嵌著各種零件。對(duì)于這些零件的用途，說明書上并沒有詳細(xì)說明。

　　為了避免麻煩，劉女士直接向線上客服求助。很快，客服發(fā)來了一系列安裝的示意圖和小視頻，步驟清晰、說明得當(dāng)。三下五除二，劉女士便將眾多零件歸了位。

　　“雖然說明書上沒有清晰的標(biāo)注，好在客服給力，沒浪費(fèi)太多時(shí)間。否則，還不知道要搭進(jìn)去多少工夫。”劉女士說。

　　確實(shí)，年輕人點(diǎn)開APP、進(jìn)入商品界面、調(diào)出客服對(duì)話輕車熟路，找商品說明不是難事兒。但是，不少老年人卻手足無措。滿先生坦言：“家里老人用老年機(jī)也能掃碼看說明，可是頁面翻頁跳轉(zhuǎn)很不方便，小小的屏幕看一會(huì)兒就頭暈眼花，還是紙質(zhì)說明書更加適老?！?/p>

　　不過，退休在家的錢大爺卻為紙質(zhì)說明書上了一回火。為了讓小孫子不用到樓下打印店打作業(yè)，他花了600多元購(gòu)買了一臺(tái)惠普打印機(jī)。打印機(jī)送到家，麻煩也接踵而至。

　　“我按照說明書一步一步安裝，到最后還是打印不出來。想要找客服問問，說明書上竟然沒有聯(lián)系電話。”錢大爺說。

　　更讓他撮火的是，說明書里竟然沒有針對(duì)所買型號(hào)的安裝方法，所有內(nèi)容只是整體性的安裝指南。按照步驟操作，卻和這臺(tái)打印機(jī)對(duì)不上號(hào)。“可沒少跟這臺(tái)打印機(jī)較勁，最后我和孩子一塊兒，上網(wǎng)搜索教程，花了不少精力才解決。最近，不知道又動(dòng)了哪里的設(shè)置，這臺(tái)打印機(jī)又沒辦法正常使用了?！卞X大爺向記者抱怨道。

　　“希望廠家在制作說明書時(shí)，盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)、具體點(diǎn)，避免型不對(duì)板，多考慮下我們老年人的感受?！卞X大爺可謂道出了老年消費(fèi)者的心聲?！爸辽僬f明書上要給我們留個(gè)電話，我上網(wǎng)不利索，電話里教教我也行。”

　　觀點(diǎn)

　　說明書內(nèi)容敷衍

　　涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

　　“按照有關(guān)法律和標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品說明書的內(nèi)容必須齊全，表述應(yīng)當(dāng)通俗易懂，讓普通消費(fèi)者都能看得懂。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條、二十七條規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)。“說明書作為產(chǎn)品的一部分，如果說明內(nèi)容草草了事，很可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品了解不充分，以致使用不當(dāng)、商品損壞甚至引發(fā)安全事故，這明顯損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和安全權(quán)。”陳音江說。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，說明書不僅應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品的主要部件、使用方法、使用步驟以及相關(guān)注意事項(xiàng)，而且要以顯著的方式標(biāo)明可能造成危害、損傷的注意事項(xiàng)。

　　陳音江建議，說明書一定要“與時(shí)俱進(jìn)”，滿足消費(fèi)者的使用需求?？梢栽谖淖纸榻B的基礎(chǔ)上，增加詳細(xì)的圖解、視頻講解二維碼等，盡量做到翻閱說明書就能解決正常的產(chǎn)品使用問題，避免或減少消費(fèi)者找不到、看不懂等問題。除了提供詳細(xì)說明書，廠商還應(yīng)該保留暢通的聯(lián)系方式，方便消費(fèi)者隨時(shí)咨詢。(北京晚報(bào) 實(shí)習(xí)記者 張佳琪 王金輝 插圖)